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Wir überprüfen und überwachen Ihre Server-Systeme auf Grundlage definierter Service Level Agreements (SLA).
Dank unseres modernen IT-Leitstandes sind wir in der Lage, auch umfangreiche Server- und Netzwerkeinrichtungen über die aktiven Komponentnen bis hin zum Arbeitsplatz zuverlässig und effizient zu überwachen. |
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Vorteile für unsere Kunden- komplette oder zeitlich/technisch begrenzte Entlastung interner Ressourcen von aufwändigen Überwachungsfunktionen sowie aktives Monitoring der Systeme
- Erhöhung von Zuverlässigkeit und Service Levels für interne und externe Kunden (z.B. in Randzeiten wie Morgen- und Abendstunden sowie am Wochenende)
- Übernahme des Helpdesks nach definierten Eskalationswegen
- "On demand Services" bis zum Arbeitsplatz
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Auszug zu den Basis Service Level Agreements (SLA)- Überwachung und Überprüfung der Hardware (CPU, HDDs, Netzwerkadapter)
- Überwachung der Serverdienste (System und Printer)
- Komplette und partielle (zeitlich/technisch) Übernahme von Helpdesk-Funktionen
- Kundenspezifische Eskalationsstufen
- Wöchentliche Reports zum Systemstatus
- Applikationsüberwachung gemäß definierter Systemscheine
- Hilfestellung und Beratung bei der Ausarbeitung von Eskalationswegen
- Erweiterung zur Remote-Administration
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